Steam夏促客服請求數驚人：昨日處理了20萬退款請求

　　越來越多用戶正習慣在Steam平台購買數字遊戲。Steam近期正舉行夏季促銷，以更便宜的價格，吸引了不少玩家購買遊戲，但也容易導致Steam出現崩潰。

　　需要指出的是，不只是用戶購買遊戲會為Steam帶來問題。官方統計數據顯示，隨著夏季促銷到來，Steam每天需處理的客服請求已激增至31萬5000次。作為對比，Steam平台今年5月份每天需處理的客服請求約為7萬5000次。
　　令人吃驚的是，大部分客服請求是退款請求：約有22萬8722人發起了退款請求(6月29日數據)，其中20萬5761人(90%用戶)的請求已被接受；有1萬5130人發起了帳戶安全與恢復的請求；4952人發起消費購買請求；有2833人發起遊戲與技術問題請求。

　　如果退款請求維持在上述比例，將意味著Valve在夏季促銷期間要收到超150萬次的退款請求，無疑是一份非常令人吃驚的數據。昨日我們曾報導，Rust在Steam上已被退款33萬份，讓開發商的損失達到6%。
　　平均答覆時間方面，處理退款請求需要48.72分鐘至1.47小時，遊戲與技術問題的請求需要2.67小時至14.76小時。
　　Valve表示，Steam官方提供的退款請求數據準確無誤。但Valve並沒有回應夏促開始後，退款請求所佔百分比，或是文中估算的退款請求總數的問題。發言人還表示，退款請求數「不一定代表已發起退款的數目」。