中消協警示：未成年遊戲課金亂象！

未成年人網遊「大額課金」引爆爭議！中消協出手呼籲平臺與家長共築防線
近期，中國消費者協會（中消協）與中國市場監督管理學會聯合發布消費警示，揭露未成年人未經家長同意，利用手機進行大筆遊戲儲值的亂象。這不僅引發了金錢糾紛，更凸顯了網路遊戲在未成年人保護上的巨大挑戰。究竟這些「偷刷」是如何發生的？家長與遊戲平臺又該如何應對？

未成年玩家「課金」亂象再起：數據揭露驚人事實

根據中消協的統計，近期陸續接獲大量消費者投訴，反映上海某公司營運的一款遊戲，頻傳未成年人未經家長同意進行大額儲值的問題。這些涉訴的未成年人多半透過偷看、偷拍等方式取得家長支付密碼，並趁家長忙碌、無暇顧及手機時，利用家長手機或家中閒置手機持續進行儲值。

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從2025年8月1日至12月10日為止，平均每筆涉訴金額高達人民幣2551.57元，數字相當驚人。更令人擔憂的是，家長發現後向涉事公司客服要求退款，卻經常遇到處理不當或客服電話難以接通的窘境，使得消費者的合法權益受到侵害。為此，中消協聯合相關單位，期盼能引導網路遊戲產業健康發展，並促進家庭和諧。

平臺責任不容迴避：中消協呼籲積極作為

為促進網路遊戲市場健康有序發展、降低消費糾紛，中消協與中國市場監督管理學會特別強調，網路遊戲平臺應當主動履行社會責任，具體措施包括：

• 積極妥善處理投訴： 對於未成年人儲值退款的訴求，平臺應高度重視，完善投訴處理機制、優化退款服務流程，並提升客服接聽與處理問題的能力。對於有充分證據證明確係未成年人未經監護人同意、且超出其認知與支付能力的大額儲值，應依法依規積極辦理退款，不得相互推託或拖延。
• 強化技術防護措施： 在嚴格落實遊戲實名認證與國家防沉迷政策要求的基礎上，平臺需進一步強化技術防護，精準辨識未成年人身份，防止未成年人冒用、租借成年人帳號進行遊戲與儲值行為。
• 加強儲值消費管理： 針對疑似未成年人操作的帳戶，在儲值支付環節應設定更明確有效的提醒與驗證機制，合理限制儲值金額，並審慎提供「小額免密支付」等便捷功能選項，以降低風險。
  

家長是第一道防線：監護人指南

中消協提示，家長作為未成年人的監護人，是保護其權益的第一責任人。在未成年人生活的各方面都應給予留心與關注：

• 合理規劃時間與內容： 家長應合理安排未成年人的學習、娛樂與休息時間，對其使用網路遊戲的時間和內容進行必要規範與引導。多花時間陪伴孩子，培養健康的興趣嗜好與正確的消費觀念，幫助他們樹立正確的網路使用習慣與理性的消費意識。
• 妥善保管支付工具： 日常生活中，家長應妥善保管手機、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。同時，應關閉或審慎使用手機支付工具中的「小額免密支付」功能，從源頭減少意外支付風險。定期檢查帳戶交易紀錄，及時發現異常情況。
• 蒐集證據，理性維權： 如發生未成年人未經同意大額儲值的情況，家長應注意收集和保存相關證據，包括儲值紀錄、支付憑證、遊戲帳號資訊，以及能證明儲值行為係未成年人操作的相關聊天紀錄或影片等，以便依法維護權益。發現問題後，應立即與遊戲營運企業官方客服聯繫，明確表達訴求並理性溝通。若協商未果，可透過全國消協智慧 315 投訴平臺向消費者協會投訴，或直接向有關行政主管機關舉報。
  

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常見問題 Q&A

Q：為什麼未成年人會進行大額遊戲儲值？
A：未成年人可能因缺乏自制力、對金錢價值觀念模糊，加上受遊戲內容吸引或同儕壓力影響，同時透過偷看密碼、使用家長手機或閒置裝置，利用小額免密支付等漏洞進行儲值。

Q：家長發現未成年人偷儲值後，第一時間該怎麼辦？
A：首先應立即截圖保留所有相關證據，包括儲值紀錄、支付憑證、遊戲帳號資訊等。接著盡快聯繫遊戲營運商的官方客服，明確表達退款訴求。

Q：如果遊戲公司客服處理不當，家長還有其他申訴管道嗎？
A：是的，若與遊戲公司協商未果，家長可以透過消費者保護協會的智慧 315 投訴平臺進行申訴，或向相關行政主管機關舉報。

Q：遊戲平臺在防堵未成年人儲值方面有哪些責任？
A：遊戲平臺有責任強化實名認證、落實防沉迷政策，並透過技術手段精準識別未成年人。同時，應優化儲值支付環節的驗證機制、限制儲值金額，並審慎提供小額免密支付功能。

Q：除了保管好密碼，家長還能如何避免類似情況發生？
A：家長應多陪伴孩子，培養他們健康的興趣與正確消費觀念，並定期檢查手機的支付設定及交易紀錄。最重要的是，從源頭減少未成年人接觸支付工具的機會。

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